凌霄花rdquo医务社工抢单做服务

4月14日8时39分，医院里最忙碌的工作日，一连5条医务社工招募信医院“凌霄花”医务社工服务队钉钉工作群中。

“门诊大厅需要2人维持秩序”“总住院收费处需要1人维持秩序”“测温点需要2人维持秩序”……招募信息一出，有着位院内医务工作者的工作群立刻热闹起来，刷屏、抢单，报名、上岗，大家积极参与医务社工服务的状态一直持续到当天就诊高峰结束。

“工作群是今年3月9日成立的，刚刚满月。群里都是院办、党办、医务部、护理部、工会、总务科等行政职能部门的工作人员，一个多月来，这样抢单做服务的场景几乎天天上演。”医院行风办主任、医务社工部负责人高建伟说，“随着门诊量、住院量增加，临床一线工作人员的非诊疗工作压力越来越大。于是，全院行政职能部门工作人员自发组织起来，成立医务社工服务队，在最忙的时段协助临床一线开展工作。”

医务社工遍布最忙碌的医疗区域

10时52分，记者在放射影像科候诊区见到来自医院项目办的医务社工马斌时，他已经忙得满头大汗。“我昨天抢了3次单都没抢到，今天很幸运抢了两次就抢到了。很高兴能到一线协助临床做些工作，这也让我有了更多参与感。”马斌说。

从9时抢单成功、上岗服务起，帮助患者打印影像报告、分流拥挤的排队人群、导引洗手间所在位置、协助听力不好的老年患者取号……身穿红色医务社工马甲的马斌一刻不停，醒目的红马甲也成为患者第一时间找到他、寻求帮助的标志。患者的声声感谢，让马斌觉得这样的工作既幸福又值得。

实际上，像马斌一样的医务社工遍布医院最忙碌的医疗区域。在门口的测温区域，医务社工们引导入院患者扫码、登记；在门诊导诊、缴费、取药区域，医务社工们穿梭其中，提供告知、解释、指引等服务；在出入院登记和结算区域，医务社工们维持着秩序，引导患者按1米线排队等候……

“院内实行医务社工派单、抢单工作以来，不仅缓解了患者就医时烦躁不安的情绪压力，也缓解了临床一线的压力。”医院门诊办公室副护士长楚丽敏说。

据楚丽敏介绍，目前该院的医务社工们分布在平时诊疗压力最大的区域，患者有问题先找“红马甲”，让不少医生、护士更专注于临床诊疗工作。同时，来自院内的医院分区、更熟悉科室设置，也赢得了更多患者的信任。

医务社工覆盖患者就医全流程

除了在院内医疗区域提供服务，医院“凌霄花”医务社工服务队还将服务延展至患者就医的全流程。

当天，记者在该院机动车出入口见到了同样身着红马甲的赵伟。“我是保卫科长，这儿是我的主阵地，穿上红马甲就意味医院门口扩充至了院外的机动车排队等待区域。”赵伟说。

原来，赵伟和其他5位同事一起抢到了当天代患者泊车的医务社工服务单。“以前患者急着看病，车停不进去，现在把钥匙交给我们就可以放心去就诊了。我们负责将排队等待入院的车辆一一停放在停车位上。”赵伟说。

当天11时20分许，等待取车处的10余把钥匙已经编好号、排好队，多位来取车的患者、家属均表示，医务社工能提供泊车服务很新鲜，他们很满意。

“成立‘凌霄花’医务社工服务队，就是为了让患者就诊全流程更便捷、全环节都满意。”高建伟说。

目前，除了代患者泊车外，“凌霄花”医务社工服务队还成立了心理咨询医务社工服务组，由院内有资质的心理咨询师为患者提供就诊前、中、后期心理危机干预，以及部分患者的出院跟踪随访等服务。除此之外，院内一些科室、病区搬家等特殊需求，医务社工团队也可提供服务。

探索规范化、制度化推广医务社工服务

据医院外联部主任林守峰介绍，医院正在探索将医务社工服务延展至所辖社区卫生服务中心、社区养老机构等，探索医联体成员单位共同参与等形式，将“凌霄花”医务社工服务队的服务半径进一步延长。

“这就需要有制度保障、有规范操作的路径。目前，我们在试行一些制度，比如对医务社工服务进行适度考核，鼓励完成本职工作的行政职能科室工作者参与医务社工服务，并对其中的优秀者进行奖励。”高建伟说。

记者在采访中了解到，目前医院已经出台了《“凌霄花”医务社工服务队工作考核方案（试行草案）》，成立了领导小组，进一步细化医务社工服务的考核标准、考核办法、工作流程、监督管理等。

“做医务社工，让我成了医师的助手、护士的伙伴、患者与家属的朋友。我们科室的年轻人每天都比着抢单。医院提高患者满意度的一个很好的举措。”医院入口处完成医务社工工作的医院总务科工作人员杜鹏说。

统筹：刘旸

责编：张驰